Politica de anulare comandă

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, serviciile prestate integral la o dată exactă (rezervările de terenuri pentru un interval orar fix) nu beneficiază de dreptul standard de retragere de 14 zile, odată ce serviciul a început să fie prestat la solicitarea utilizatorului. Cu toate acestea, Courtio și cluburile partenere oferă o politică de anulare proprie, detaliată mai jos.

Anularea unei rezervări

Utilizatorul poate anula o rezervare direct din aplicația Courtio, din secțiunea "Meciurile mele" / "Rezervările mele". Termenele aplicabile pentru returnarea sumei plătite online sunt:

• Anulare cu minim 24 de ore înainte de începerea rezervării: rambursare integrală (100%);
• Anulare între 24 și 2 ore înainte: rambursare parțială, conform politicii fiecărui club partener (valoarea poate varia între 0% și 100%);
• Anulare cu mai puțin de 2 ore înainte sau neprezentare: suma nu se rambursează.

Condițiile exacte pot varia pentru fiecare club partener și sunt afișate în aplicație, în momentul rezervării.

Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează pe aceeași metodă de plată folosită la achitare (card bancar, prin procesatorul NETOPIA Payments) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării. În funcție de banca emitentă a cardului, suma poate apărea în cont cu o întârziere de 1–5 zile lucrătoare suplimentare.

Anularea de către club

În situații excepționale (condiții meteo, indisponibilitate a terenului, întreruperi tehnice), clubul partener sau Courtio pot anula o rezervare. În aceste cazuri, utilizatorul este notificat și suma plătită se rambursează integral în maxim 14 zile calendaristice.

Solicitări de asistență

Pentru orice problemă legată de anularea unei rezervări sau rambursarea unei sume, ne puteți contacta la [email protected] sau 0720220464.

Furnizor

Courtio SRL — CUI 54154610, J2026014284003 — Sat Dudu, Comuna Chiajna, Strada Toamnei, nr 2A, Vila 27, Camera 1, Judet Ilfov.